hololive SUPER EXPO & fes. 前夕，COVER 執行長谷郷元昭談結構改革：停下腳步、重新審視的經營決心

近三年的資本市場浪潮，將 COVER 推向了前所未有的擴張高度，但也默默地將營運壓力推向了斷裂的邊緣。當 hololive 的品牌價值不斷飆升之際，背後的支援體制卻因失速而顯得有些步履蹣跚。

面對即將到來、被粉絲們喻為「hololive 大拜拜」的年度盛會 hololive SUPER EXPO 前夕，Cover 執行長「Yagoo」谷郷元昭通過社內官方媒體「COVERedge」專訪，向大眾說明了許多營運上的諸多疑慮，並坦承近年來由於擴張太快產生的問題，最後則談到了公司內部將會進行結構面的改革，以重塑粉絲與藝人們的信任。

作為經營者，執行長谷鄉坦承自己過去這段時間，為了處理組織與業務的急遽擴張，選擇把重心放在內部調整，卻忽略了對外說明的重要性。當企業成長速度過快，溝通一旦有所延遲，外界看到的往往只剩結果，卻看不到過程，久而久之一但產生變故，長久以來維持的信任就會出現裂痕。

他強調無論是音樂、電商，甚至海外物流體系，很多看似可以外包的業務，最後都選擇自己內化處理的決定其實很單純，畢竟只有掌握住主導權，才能最大化藝人的可能性。音樂如果完全依賴外部唱片公司，發片與否就得看對方評估；電商的部分則是無法找到同時處理全球物流的合作對象，因此只能自己處理。

儘管在理想上，這些決策都是為了藝人的未來鋪路，但現實是公司組織急速擴張的問題也逐漸浮現。當業務線拉長、部門增加、流程變複雜冗長，支援的反應速度跟不上前線節奏，造成的諸多問題反而會和初衷出現落差。如今他認為已到了必須冷靜檢視現狀、進行軌道修正的階段，找回更接地氣的經營步調。

而在最多人關心的藝人支援層面，他坦言公司雖持續改善，但仍有不少支援未能完全符合藝人與外界期待，也讓信任感比一年前下降。過去一年團隊多半忙於事後應對，節奏緊繃甚至精疲力竭，因此他認為未來不能只靠滅火，而要將「預防問題」作為根本策略。這也是公司暫停腳步、重新審視流程的原因。

谷鄉元昭說明，公司守護藝人的初衷沒變，但支援節奏跟不上需求，反而讓負擔和焦慮累積。他認為未來不只是經紀管理，而要成為藝人的「安全網」與陪伴者，確保他們數年後仍能笑著站上舞台，也才能長期提供粉絲高品質體驗。

hololive 雖迎來了巨大機會，但若不意識到適正規模，藝人與員工都會承受過重壓力，因此休息與暫停應被視為正常，希望粉絲也能溫暖的送別並迎接回歸。同時，他也承認基層員工長期負荷過大，打造能讓員工專注提供更好體驗的環境是他的責任，未來將修正組織結構，讓所有的第一線夥伴能夠看見前景。

談到誹謗中傷的應對，谷鄉元昭表示，公司已逐年提升處理深度。每宗通報都會被嚴格跟進，同時提供藝人與員工心理諮商。他坦言，法律途徑耗時，加上部分細節若公開會被攻擊者利用，因此外界看到的資訊有限，但幕後防護與解決的案例正在穩步增加。他請粉絲理解，雖然無法全面公開進度，但整體防治力量確實在持續加強。

谷鄉元昭說，眼下這些看似「停下腳步」的結構改革，其實都是為了把「最好的體驗」能夠確實的送到粉絲手上。隨著「hololive SUPER EXPO ＆ hololive fes.」即將登場，這場盛會成為藝人與粉絲齊聚、感受文化熱量的核心舞台。他描繪的未來，是現實與虛擬交融，每個人都能對此展現笑顏的新型羈絆，並承諾將與大家一同見證「在那之後」的美好願景，也期待粉絲能持續給予支持與陪伴。

參考來源

• COVERedge